(电子商务研究中心讯) 2015年11月16日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对天猫商城新百伦旗舰店的投诉称其货物质量低劣。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容:
本人于双十一期间,在天猫商城新百伦旗舰店购买了一双鞋,两双鞋鞋头刮破皮,鞋尾和鞋侧胶水外溢,质量严重有问题,比地摊货都还要差,价格还如此贵。
收到货后联系商家客服,一直推卸问题,说是正常的,要么就退10元钱了事,这个鞋子不是小质量问题,客户还说退货,我都怀疑是买的之前客户的退换货,所以为了防止其他客户也像这样受骗,我拒绝了。
最后商家态度很傲慢,直接就不处理呢,我现在是申诉无门,希望平台能协助联系商家处理好质量问题,规范网购良好环境。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计,蜜芽宝贝、易迅网、小米、当当网、贝贝网、优购网、唯品会、蘑菇街、华为商城、保税国际、淘宝/天猫、皇家空港,用户投诉解决率均不到一半,是今年上半年度用户满意度相对排名靠后的TOP20网络零售商。(文/格布)